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IXDC2018:互联网金融如何构建新体验?

     

  “互联网+”时代,科技为传统的金融产业带来了翻天覆地的变化,网络信贷、理财、资金融通产品层出不穷,除了BAT互联网三巨头,京东、苏宁等电商巨头也纷纷试水互联网金融。

  更便捷、高效的支付方式,更流畅、舒适的金融服务体验,更精细化、个性化的金融业务模式……为了迎合市场的需求,传统金融、理财也纷纷向互联网转型,互联网+金融迎来了前所未有的市场机遇。

  当然,伴随着机遇的还有更多的挑战和越来越复杂的行业,互联网金融是否已步入深水区?还有云计算、大数据,技术的不断提升,也带来了新的挑战。

  IXDC 2018,将围绕互联网金融的现状与未来进行深度探讨,让设计在商业运作中发挥更大的价值,为互联网金融产业下一个商业增长点的构建提供和线索。

  先进的技术、数据资产以及体验设计服务,有助于更快地发掘商机,更精准地进行风险控制。但是,企业想要脱颖而出,除了依赖技术手段,更重要的是加强构建安全感的体验,让金融科技更好的连接用户。

  互联网金融产品有着高风险、体量庞大、政策变化迅速等特点,品牌要提供更好的服务体验,不但需要深度理解和挖掘用户,更要懂得业务逻辑,清晰地定义商业目标,通过设计将用户和商业目标在合适的生活场景对接,从而形成商业和体验的闭环。

  来自蚂蚁金服财富事业群的高级交互专家傅小贞、陆金所产品部&移动平台部总经理田辉、腾讯金融科技设计中心交互负责人张贝、百度金融用户体验中心负责人曲佳,将共同探讨互联网金融产品创新趋势,探究如何通过平衡体验与技术,塑造人性化、服务体验化、连接温、资产数据化和生活场景化的金融产品。

  互联网的出现,让金融行业不再“高冷”,在拉近金融与用户之间距离的同时,它也降低了金融的准入门槛,账户安全及用户隐私如何保障、复杂的业务服务流程如何展示、晦涩的专业名词如何传达等问题也随之而来。

  此外,用户的话语权、选择权较以往更强,在尊重需要、实现等方面也有更高的要求。接触平台、投资决策、购买支付、持有查看、赎回复购等过程中,每一步背后都蕴含着用户的关注点和期望值。

  要解决这些问题,在打造产品时,就不能仅仅是解决功能化的需求。京东金融通过“场景化设计”,通过与用户“充满人情味”的情感交流,来更好地理解用户,也让用户能够理解并使用他们的产品。

  而苏宁金服则是把握住互联网金融产品的核心要素,在安全、品牌、产品吸引力、功能服务、操作体验等方面齐齐发力,将这些要素传达给用户,让用户。

  在全行业都越来越重视用户体验的大下,良好的体验是好产品的标配,但是用户体验却不能局限于了解和迎合用户,而应该更多的从商业角度切入,将用户、商业和技术整合,挖掘产品优势;在了解用户期望和需求的同时,通过设计技巧来影响用户决策。

  腾讯CDC运用互联网思维,重新审视金融产品,发掘出了有助用户理解并能提高率的设计原则和方法,来降低用户使用门槛,帮助用户在轻松的状态下作出金融决策。

  京东金融充分利用用户运营的方法和工具,摸索出用户生命周期运营的全链条,通过智能化的运营工具,总结出快速有效的获客方法,并透过用户行为数据分析,提升用户留存率,把握住用户的关键点和关键径。

  客户价值分群是识别并聚焦重要客群的基础,是引导产品基于价值的精细化体验提升的有利手段。企业可以根据客户价值决定可投入资源水平,针对不同客群制定差异化的产品服务设计策略,实现精细化用户运营,赋能增长。

  作为传统金融转型代表的平安证券,聚焦于金融互联网类产品的客群分类方法,结合保险、银行、信用卡、券商等金融行业具体案例,利用客户分群的方法,对客户做服务体验精细化提升。

  蚂蚁金服也通过用户全链体验精细化设计,打造差异化的金融产品体验,让用户、理解和接受复杂的金融概念,体验新金融产品的个性化定制。

  科技与金融相辅相成,科技改变了金融的面貌,而金融的发展又加深了对科技的需求。人工智能、大数据、云计算,已经从科技研发行业应用,带来了互联网金融的变革。

  如今,区块链大热,如何将金融与区块链相结合?百度金融从业务、行业链条、利益相关方本身需求三方角度,进行了落地场景的挖掘和论证,希望用研方案能与设计方案衔接,推进互联网金融服务体验迭代升级。

  滴滴金融信贷,则在尝试互联网+金融+出行的新模式,从滴滴自身典型的出行场景切入,以场景中车主、乘客、交通工具为节点,金融契约关系为链条,依据滴滴的保险、信贷、理财等实际案例,挖掘出行场景下的金融体验新框架。

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