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感受张店“为民服务”新风采 2019市民采访活动落

     

  12月23日,来自张店区的30余位市民和记者组成采访团共同来到了新投入使用的张店市民中心,以及世纪花园社区、体育场街道新时代文明实践分中心参观,实地探访张店区“为民服务”工作的新风采。而随着此次采访活动的结束,2019“身边变化 记录美好生活”市民采访活动也落下了帷幕。

  采访团一行首站来到了位于张店公园北侧的张店市民中心,“您好,请问有什么可以帮您?”一进大门,采访团便被前来服务的智能机器人吸引住了。工作人员告诉记者,这个智能机器人名叫“旺宝”,是张店市民中心引用互联网、人工智能和大数据等新技术打造的,可以通过语音对话为前来办理业务的市民提供咨询服务,还可以带领市民来到所需办理业务的窗口处。

  据了解,张店市民中心投资共2.5亿元建成,分为地上5层,地下2层,建筑面积4.4万平方米,其中一、二层为政务服务中心,建筑面积9000余平,共设置209个服务窗口,进驻40余个部门单位,可办理381项审批事项。中心内智慧大厅面积480㎡,涵盖人民银行、供电、等8个部门自助办理终端44台,可实现商事登记办理、交通违章处理、电费缴纳、不动产查询打印、税务领用、个人征信查询、身份证拍照申请、社保医保办理等业务的自助办理。组建了专门的帮办团队,指导群众办理业务。

  张店市民中心创新研发了11个智能化信息系统,系统涵盖排队叫号、引导查询、办件评价、一链办理、电子监察、智能停车、智慧云办公等方面。记者注意到,在张店市民中心,所有窗口都设置了叫号显示屏,通过实名认证、规范业务办理和中介管理,办事群众刷一下本人身份证、输入手机号,就会收到短信叫号提示;办事群众扫描叫号纸上的二维码后,还可以有微信叫号提示。此外,如果市民需要办理业务但当天没有时间来大厅,可以通过微信关注“张店审批服务”号进行预约办理,省去排队等待时间。

  在打印复印区,工作人员告诉记者,这里为市民提供免费证照打印复印服务,而在出证窗口处,市民可以领取办理的所有证照,还可以选择把证照免费快递上门。记者在社会服务区域看到,这里进驻了自来水、保险、公交、航空、电业、邮政等8个公共服务单位,市民可在此进行水费电费缴纳、公交卡办理缴费、保险业务咨询办理、证照快递到家等业务办理。在驾照审验体检区,市民换证可以在这里可以进行免费视力检测、血压测量、肢体协调能力等多项检查。张店市民中心还设置了社保、医保专区,社保窗口归集了包括社会保险费征缴、参保登记、社保卡申领与注销在内的136项许可事项。

  此外,专区可办理车驾管业务、非现场违法处理、临时通行证等事项;专区可办理户籍迁移、变更更正等事项;民政专区可办理儿童收养等事项;交通专区可办理道运输证、机动车驾驶员培训许可等事项;消防窗口可办理聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等事项;卫健窗口可办理计划生育证明、美容项目备案、医疗机构备案等18个事项;环保窗口可办理建设项目影响评价文件审批、排污许可证等事项;市场监管窗口可办理特种设备注册登记、使用变更、注销等事项;烟草窗口可办理烟草许可事项;公证窗口负责涉及经济、社会、民生等各个领域的公证业务办理;司法窗口主要负责全区社区服刑人员接收、法律咨询、法律援助受理工作。

  张店市民中心内还设有24小时自助服务区,涵盖了商事登记、税务、不动产、人社、5个部门9台自助终端机,时时为群众提供办事预约、在线申报、进度咨询等服务,实现了商事登记办理、不动产查询打印、税务领用、社保办理等许可事项办理、回单收取、查询打印、申请材料投递、证照发放等业务办理365天“不打烊”。市民中心还建立了预约服务、延时服务、上门服务机制,让工作日没有时间来办业务的市民,可以平时预约周末来办,为正常工作时间办理不完的市动提供延时服务,还为行动不便的特殊群体提供预约上门服务,践行“换位思考、全心全力”的服务。中心内还配备了多处手机充电站,为市民免费提供手机充电服务。

  随后,采访团一行来到张店区马尚镇世纪花园社区。该社区现有居民楼148栋,居民6366户,2.6万人。社区党总支下设楼宇党支部8个,功能型党支部7个,趣缘性党支部6个,270余名。社区党委“把居民当家人、把社区当家建”的服务,创新“周一说事”“周五值日”“一万步群众工作法”等载体,突出办好群众“天大的小事”,打造了“服务天天在”的党建服务品牌,先后荣获全国和谐社区建设示范点、全国科普示范社区、省级文明社区、市级固本强基维稳工程先进单位、精品示范社区等荣誉称号。

  “一个社区就是一个城市社会的缩影,强化党组织的战斗堡垒作用,让社区的270余名都动起来,是世纪花园社区干好一切工作的基础和关键。”世纪花园社区党委、居委会主任邵涛说。世纪花园社区党委大力推行网格化党建,推行网格化管理。根据范围、人口密度、数量、分布特点、行业类别等情况,将辖区科学划分为10个网格。把计生、综治、矛盾调解、民政、社保等工作下沉到网格,通过上门走访、发放联系卡、电话联系等方式,采用拉家常、交心谈心等面对面、心贴心的交流方法,定期不定期地联系服务群众,帮助协调解决群众反映的问题和困难。

  据了解,世纪花园社区实行“一看、二会、三本帐、四上门”工作,每天到网格内走一走、看一看;每月召开一次片长工作会和网格长工作会;建立社区群众的“急、难、愁”、“孤、残、病”和社区各类服务资源三本帐;做到宣传教育上门、服务群众上门、调解矛盾上门、了解上门。另外,社区协调辖区单位成立的议事协商委员会通过“周一说事”解决了道破损、公共设施等问2000余个;社区组织党建共建单位和“双报到”单位轮流的“周五值日”目前累计开展近200期,参与人数达8000余人。

  邵涛告诉记者,纪花园社区,“需要在哪,服务到哪”是每名社区工作人员不变的坚守。社区工作人员实行“一万步群众工作法”,走出办公室,走到居民中,用脚步丈量,用换取,每天穿梭在社区的角角落落,共记录了十几本、上万条的民情记录。为方便群众办事,在社区门口还了“全年无休”公示,邵涛带头在420个单元门口公示个人手机号码,确保24小时无例外接听居民电话,第一时间解决问题困难。

  采访团的最后一站是位于张店城区东北部的体育场街道新时代文明实践分中心。体育场街道办本着便民利民的原则,依托街道便民服务中心,全力打造了新时代文明实践分中心。分中心总面积2700平方米,分为团员意识体检站、文化怡心堂、先锋示范岗、图书借阅室、民情收集站、公益集结号、文明宣讲厅和健康加油站等8大活动区域,全力打造“关心群众、宣传群众、服务群众、凝聚群众”的坚强阵地,也是全区第一个建成的新时代文明实践分中心。

  目前,体育场街道办事处辖区的15个社区均建立了新时代文明实践站,分中心负责对各实践站进行工作指导和业务培训,同时负责资源调配,实现区、街道和社区互通、阵地共建、队伍共用和活动共享,将资源有效整合,达到实践效果最优化。同时,街道孵化出爱心艺术团、宝山书画院、百姓和体育场街道商会等16支志愿服务队伍,各队伍按照分中心统一调度开展活动。街道分中心服务项目还在号和在分中心展板进行日常展示,同时设计制作了节庆祝福礼手册,指导各社区在重要时间节点开展入学礼、参军礼、重阳礼等祝福礼活动,广泛吸引带动群众参与到活动中来。

  据悉,体育场街道办事处新时代文明实践分中心服务项目由固定项目+点单项目组成,包括健康义诊、法律咨询、婚姻家庭、图书漂流、中医检测、书法美术、创业指导、院前急救、百姓等9类固定服务项目。同时,居民可通过“点单”获取服务,点单内容包括困难帮扶、文艺汇演、便民服务等13个类别,通过实现群众点单我来办,群众我来帮,让志愿服务在街道永驻。

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