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江苏电信政企客户一站式线上服务

     

  日前,中国电信江苏公司建设线上集中展示和宣传平台,首批上线个标准型云网业务,了政企客户一站式线上服务。江苏电信力推政企客户线上一站式服务,为上线的标准型云网业务配以精练的图文描述,重点介绍业务内容、业务价值以及成功案例,让政企客户一目了然获取云网业务信息。客户如果希望进一步了解或洽谈,可以在线预约。预约成功后,业务需求将通过政企商机系统自动派单至客户所在地的政企商机管理员。商机管理员在24小时内按照客户归属派单至相应的客户经理。客户经理接单后,客户将收到短信提醒,提示客户经理的姓名和联系电话。该系统不仅实现了“线上商机获取,线下价值提升”,而且还可作为客户经理日常云网业务宣传营销的延伸工具,实现“线下推荐,线上办理”,客户在决策期内可随时在线下单。

  据了解,江苏电信政企服务专区已在天翼生活App、“江苏电信”微信号、电信小店、企业微信等客户触点场景入口加载上线,电子渠道多入口、全方位加载,助力实现“客户在哪里,服务就延伸到哪里”。同时,公司在10000号增加政企服务接力场景,实现人工推荐、智能推荐相结合。近日,江苏电信政企客户事业部、客户运营服务中心组织开展全省政企客户线上服务能力培训,组建联合推进团队,力争年底前实现50%现有政企客户享受线上一站式服务的目标。

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