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电信营业厅“上演”温情一幕

     

  疫情不止,服务不停,中国电信分公司全体工作人员始终坚守在抗击疫情的最前线,视疫情为命令,把客户当亲人,用实际行动践行央企的担当和“人民邮电为”的初心。

  4月26日18时,已过下班时间,定州商业街中心营业厅经理赵倩在忙碌完一天的营业工作后,正在受理台席做最后的收尾。此时,一位老人推开营业厅的门,神色焦急,赵倩赶忙上前询问情况。老人着急地说:“我不小心把包烧了,钱和手机都在里面,全烧坏了。”说着,老人拿出已经烧焦的手机和仅存的残币,哭了起来。“家里没有钱了,孩子在外地,我也记不住孩子的手机号码,联系不上他们,这可怎么办啊。”老人越说越伤心。

  赵倩急忙安抚老人情绪,并帮助老人想办决问题。赵倩接过老人的身份证,发现证件因受热已经变形。经过简单擦拭和复原,赵倩把身份证放在仪器上,只听“嘀”地一声响,成功识别。按照公司,办理补卡业务需要交纳10元补卡费,然而老人掏出来的钱已没有一张是完整的。赵倩二话不说,自己出钱垫付了补卡费。成功补卡后,赵倩急中生智,通过网上营业厅语音详单查询协助老人找到了孩子的联系方式,并帮助老人拨打了孩子的电话。当电话接通的那一刻,老人泪如雨下。临走前,老人握着赵倩的手连声道谢。

  “暖心服务”是中国电信分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务,充分体现“以客户为中心”的企业价值观和 “用户至上,用心服务”的服务。像这样温暖的故事每天都在发生着,每一名电信人都在各自的岗位上努力做到尽善尽美,力求更好地服务全市人民。

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