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退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台

     

  携程则将酒店“取消保障”从国内酒店进一步扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯悦集团等均已相应这一。这些集团的全球酒店将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单,给予免费取消。

  此外,携程已于1月24日上线自助退订服务,加入“取消保障”的酒店订单可自助免费取消。鉴于响应这一的海外酒店数量正在持续上升,有退订需求的用户可先尝试自助取消,并耐心等待海外酒店政策的持续更新。机票方面,除个别航司外,全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票,网站已紧急将这些航线”。境外航空公司也正在陆续出台政策,目前已有新加坡航空,韩亚航空,大韩航空等20余家航司针对疫情出台了不同时间地域范围的保障政策,携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统,如用户自助提交时显示退票费不是“0”,耐心等待航空公司政策的持续更新。

  马蜂窝也表示,为更好地满足春节期间用户对境内酒店的退改需求,马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务,并已逐批上线境内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店,马蜂窝用户可通过手机客户端境内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改。

  在加班加点处理大批游客退订的同时,多家酒店集团为支援武汉防疫工作,提出为医疗工作者提供免费住宿。其中,锦旗下锦江都城公司与武汉红十字会、环球旅讯“武汉医护酒店支援群”等公益组织取得联系,将提供部分符合条件的酒店供医疗工作者住宿和休息。目前,该公司旗下武汉地区的锦江都城品牌武汉经开店、白玉兰品牌武汉丁字桥店、锦江之星品尚新华店三家酒店已作好区域消毒工作,可供医疗工作者入住。

  据了解,目前武汉市至少有约100家酒店加入免费为医护人员提供住宿服务,包括首旅如家、开元、布丁、雅斯特、锦江、途家、华住等酒店品牌。

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