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积分兑换市场现状及相关运营模式的分析(上)

     

  积分市场,一个逐渐变得热门而又重要的市场。曾经的积分市场几乎很少得到和大众的关注,它不像如今诸如物联网、人工智能、大数据这些概念那般新潮。积分在现代商业中早已是司空见惯,商家做会员服务首先采用的一个商业策略,成为会员服务的“缺省”配套措施。正因为积分这样“低调”,而又悄无声息的融入商业。造成了大家对积分的忽视。本文想就积分市场及积分商城接入(以橙券为例)尝试着做一些简单分析。

  从公开的数据来看,电信运营商一般会拿营业额的3%来做积分回馈;航空业的积分回馈比例也高达8%~10%;银行信用卡也有1‰~2‰(考虑到巨额的刷卡金,这个比例实际不低)。其他行业也有相当比例的积分回馈。粗略估计,积分市场规模达千亿级。

  从企业来看,银行、电信运营商到大大小小普通商户,都推出自己的积分,希望借此吸引并留住客户,增强自身的用户粘性。但对于普通用户来说,部分公司的积分数量有限,积分价值低,这些积分兑换不了有价值的商品,往往发挥不了什么作用。为了帮助用户兑换积分,银行等大机构往往选择自建积分兑换礼品库,虽然耗费大量精力,但这些礼品大部分并不受用户欢迎。与其费力自建积分商城礼品库,去找资源对接,不如直接找个可以做完整积分商城解决方案及积分商城对接的平台——橙券权益营销管家,省事省力省心。

  当众多的积分因“散、小、没法用”,消费者对于兑换积分的吸引力开始降低,这实际上了各大公司推出积分服务的本意。总之,积分兑换市场很大,但积分却“不好用”。

  从消费者来看,积分兑换很鸡肋,食之无味,弃之可惜。大部分消费者不大关心自己积分有哪些,都有多少。为什么不关心积分?从背后的原因来看,是因为消费者觉得积分的价值偏低,积分可兑换的商品往往也不是自己想要的,积分兑换的商品也大都是品质不高,品类有限。消费者对于不常有消费行为的商家提供的积分并不关心,因为消费行为少,积分自然不多,积分可兑换的商品的价值更低。对于经常有消费行为的商家,则是尽量多的积累积分,到一定量一次兑换。

  积分对消费者来说,价值偏低,积分可兑换商品,种类以及品质都不能满足自己需求。但消费者对于积分有强烈的消耗冲动。

  可以说,消费者想用积分,但兑换积分价值偏低。商家想用积分提高消费者忠诚度以及活跃度。双方都有积分运营需求。但没有很好的运营方案对接双方积分需求。

  怎么样才能更好地利用积分运营体系?什么样的方式或平台可以达到好的效果?怎么对接积分商城?且听下回分解!返回搜狐,查看更多

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