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电信卡59元套餐为何每月扣80元?

     

  4月23日,市民何先生反映,他的电信电话号码是属于“ABAB”形式的靓号,已经使用七八年了,最低消费是每月50元,他不知道为什么调整套餐后会有一个套餐补收费。在他多次与中国电信客服人员协商后,对方表示会取消这个收费。何先生是2011年左右购买的这张尾号为“ABAB”的电话卡,在他选号购买当天电信营业厅的工作人员就明确告诉他,这张卡的最低消费是50元。“我当时感觉自己每个月的消费都不止50元钱,就办了每月88元的套餐。”何先生表示,由于这些年来套餐资费一直都在不断地调换,他感觉88元的套餐已经不太适用,就在2017年7月份去了电信营业厅,调整了套餐,办理了一个59元的套餐。

  4月16日,何先生在手机上查询话费明细时发现,自从套餐降低后,他每个月都扣了80元钱。“话费明细里包括承诺消费补差的套餐补收费20.9元,我拨打了10000中国电信客服电话,客服人员表示,我每个月的最低消费是80元,我这时就感觉不对,因为我一直记得最低消费是50元。”何先生当天去远达大街上的一个中国电信远达大街营业厅询问此事,工作人员表示,他的最低消费是50元,具体怎么回事儿,他们也不太清楚。

  “我再次拨打了客服热线,将从营业厅得知的最低消费是50元的消息告知客服,当时客服表示会详细记录此事,反映给有关部门。”4月18日,有中国电信工作人员给何先生回电表示,已经将他的套餐调整回来了,但是始终没和他解释明白“承诺消费补差”是怎么回事儿,也没有表示返还多交的钱的意思。何先生希望电信方面能有个合理的说法。

  23日,记者拨打了10000中国电信客服热线,客服人员详细记录了记者的问题以及联系方式,并表示会反映给相关部门。

  4月24日,中国电信客服部工作人员给记者回电表示,何先生的电话号码是属于集团号,当时有最低消费每月80元,但是目前已经取消。对于究竟是什么集团业务有80元的最低消费,为什么在何先生查询完要给他取消的问题,该工作人员表示会查询一下。

  1个小时后,电信客服部工作人员再次给记者回电表示,是集团省内互免业务带的80元最低消费,“在何先生降低套餐时,可能是工作人员的操作失误,所以出现这种情况。正常套餐是59元,他们将改套餐后的消费补差计算出来,一共是563.6元。我们会在15个工作日之内给何先生以话费的形式返还这笔钱。”

  26日,何先生表示电信客服已经联系过他了,但是他认为电信的做法还是不太合理,如果他没有发现,那么每个月还在多交钱。

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